Podmienky » Reklamácie
Reklamácie
I. Základné ustanovenia:
1. Podmienky pre reklamáciu u BA & KA. 
2. Tento reklamačný poriadok je platný od 01.02.2009
3. Povinnosť zákazníka je pred nákupom tovaru si prečítať reklamačný poriadok a  oboznámiť  sa s jeho obsahom. 
4. Ak tovar vykazuje preukázateľné vady znemožňujúce, alebo obmedzujúce jeho využitie na to na čo bol vyrobený, alebo 
    javí známky výrobnej vady je zákazník povinný okamžite ukončiť jeho používanie a informovať nás bezodkladne o tomto
    stave. Inak to môže a bude považované a úmyselné poškodzovanie. 
5. Reklamovaný tovar zákaznik doručí na adresu firmy, ktorá je v našom e-shope dostupná v zložke Kontakt. 
6. Dňom prijatia reklamovaného tovaru sa rozumie deň, keď bola reklamácia prevzatá firmou BA & KA 
7. Dňom vybavenia reklamácie sa rozumie deň, keď bol reklamovaný tovar predaný k odoslaniu alebo predaný zákaznikovi,
    alebo bol k reklamovanému tovaru vystavený dobropis/vrátené peniaze.  
II. Nárok na uplatnenie záruky:
1. Kupujúci má právo uplatniť záruku len na tovar, ktorý bol zakúpený v našej spoločnosti a to po dobu 
    max. 24 mesiacov od kúpy, ak nebolo dohodnuté inak. 
    Záruka a životnosť sú rozdielne pojmy. Životnosť výrobku môže byť kratšia ako záručná doba. 
2. Uznanie alebo zamietnutie reklamácie si vyhradzuje výhradne BA & KA.
3. Pre uplatnenie reklamácie je kupujúci povinný preukázať nákup reklamovaného tovaru 
4. Tovar zaradený do reklamácie musí splňovať nasledujúce požiadavky pre reklamovaný tovar
 -Tovar musí byť v kompletnom originálnom balení, alebo v balení ktoré nedovolí jeho ďaľšie poškodenie.
 -K tovaru musí byť
   priložený original záručný list,1reklamačný alebo sprievodný list s podrobným popisom závady, kontaktnou 
   adresou a telefónnym číslom.
III. Nárok na uplatnenie záruky sa riadi občianským zákonníkom (obchodným zákonníkom)
     a zaniká v týchto prípadoch: 
1. Vypršala u reklamovaného tovaru záručná doba. 
2. Porušením ochranných alebo záručných nálepiek, pokiaľ sú na tovare. 
3. Pri oprave alebo zásahu do zariadenia - okrem autorizovaných servisov výrobcu, oprávnených vykonávať záručné
   opravy (nutné doložiť servisným protokolom). 
4. Poškodenie spôsobené neodborným zásahom, inštaláciou, obsluhou alebo zanedbanou starostlivosťou o tovar. 
5. Pri používani výrobku v rozpore s návodom na použitie, alebo na iný účel k akému bol vyrobený. 
6. Pri poškodení spôsobom vyššou mocou (napr. živelnou udalosťou a pod.). 
7. Pri poškodení zdrojov (napr. výkyvom napätia v el. sieti a pod.). 
8. Pri mechanickom poškodení, alebo pri zistení prítomnosti kvapaliny v tovare. 
9. Pri nevhodnom umiestnení alebo skladovaní tovaru.

10. Pri ukončení životnosti výrobku - opotrebení, spôsobenom bežným používaním.

IV. Spôsob vybavenia reklamácie.

1. V prípade uznania reklamácie bude zákaznikovy tovar vymenený za nový kus alebo opravený podľa záručných podmienok.
2. Ak sa jedná o službu, bude vykonaná oprava alebo úprava v rozsahu vopred dohodnutom pri uznaní reklamácie.
3. Všetky prepravné náklady znáša strana, ktorá zasiela zásielku. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady na
prepravu späť reklamujúci.
4.Prípadné reklamácie, prosím, riešte najprv emailom. Nezasielajte, prosím, tovar späť bez predchádzajúcej dohody.
Často sa stáva, že tovar funguje tak ako má, len bol nesprávne použitý, alebo nastavený.

V.  Dôležite upozornenie.

  • Tovar po rozbalení obalu od výrobcu nie je možne bezdôvodne vrátiť !
  • Ak nesúhlasite s vyššie uvedenými podmienkami prosím Vás nenakupujte v našom E-Shop!
  • Nákupom v našom e-Shop  potvrdzujete súhlas z vyššie uvedenými podmienkami.

NAJČASTEJŠIE PROBLÉMY PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIE

1.   Neúplný popis závady. Najčastejšie zákazníci píšu do popisu závady "nefunguje". Ak technik začne testovať základnú dosku s týmto popisom závady a tá nabehne, považuje sa reklamácia za neoprávnenú. Preto prosím píšte podrobný popis závady napr. "po zasunutí faxmodemovej karty vôbec nenabehne po jej vybraní funguje normálne. Faxmodemova karta pracuje v iných základných doskách korektne.

2.  Poškodená ochranná páska na harddisku WesternDigital. Je to tak. Chlapci od WD si to vymysleli a musíme to akceptovať. Preto pri inštalácii disku WD dbajte na to, aby ste pásku nepoškodili. Okrem toho nedávajte svojvoľne dole žiadne nálepky (z procesorov, pamätí atď.),  inak automaticky strácate nárok na záruku.

3. Zle nastavené prepínače alebo nekorektná inštalácia. Zákazník si neprečíta návod a nenainštaluje výrobok korektne. Prosíme, čítajte návody a readme súbory ušetríte si veľa času a nervov.

4. Zlá verzia BIOSu. Veľa chýb vzniká inštaláciou BIOSu, ktorý nie je určený pre daný typ základnej dosky. Ak máte pochybnosti o správnosti BIOSu pred prevedením upgrade sa radšej poraďte s naším technikom.

5.  Reklamácia parametrov, ktoré výrobca negarantuje. Zákazníci niekedy očakávajú od výrobkov vlastnosti, ktoré výrobca nezaručuje (napr. kúpil som monitor a ten má horší obraz ako susedov SONY TRINITRON). Prosím pred kúpou tovaru konzultujte jeho parametre s našimi predajcami, prípadne si výrobok nechajte predviesť.

6.  Nespokojnosť s dobou vybavovania reklamácie. Technik musí každý výrobok testovať a v prípade jeho zaneprázdnenosti to nie je možné urobiť na počkanie. Taktiež je nutné pri vybraných produktoch (CD alebo DVD mechaník rýchlosti, ktoré sa už nevyrábajú, harddisku kapacít, ktoré sa už nevyrábajú atď.) počkať na odpoveď výrobcu o spôsobe vybavenia reklamácie (výmena za opravený kus, výmena za nový typ, výmena za novší model s doplatkom, vrátenie peňazí), čím sa môže doba reklamácie predĺžiť až na jeden mesiac.

7.  Problém s poškodeným tovarom - vyskytuje sa hlavne u procesorov AMD, mechanicky poškodených diskov a iných mechanických vadách. Pri procesoroch AMD si dávajte pozor na osadzovanie chladiča. Až 80% chybných procesorov má poškodenú hranu čipu alebo sú tepelne poškodené. Samozrejme takéto poškodenia NEPODLIEHAJÚ ZÁRUKE a neboli spôsobené v sklade ani prepravou. Pravou príčinou je neopatrné nasadzovanie chladiča na procesor. Pri diskoch si pri preberaní skontrolujte, či sáčok nie je mechanicky poškodený. Podpisom dodacieho listu súhlasíte s kvalitou prevzatého tovaru a preto NESKORŠIE reklamácie takéhoto druhu nemôžu byť akceptované.

8.  Vypálené body u LCD monitorov - norma ISO 13406 pripúšťa pri LCD monitore až 5 vypálených na 1milión bodov. Preto reklamácie tohto typu nemôžu byť akceptované. Podľa ISO normy v tabuľke je maximálny pomer vadných pixelov / na milión dobrých : 2ks (typu 1) t.j. trvale svietiacich na bielo 2ks (typu 2) t.j. trvale čiernych 5ks (typu 3) t.j. všetky  chyby iné než typ 1 a 2 napr. svietiace trvalo červené, modré atď. Príklad: na displeji 15" LCD  monitora je 0,786432 milióna pixelov - povolených 5 na 1 milión – preto 5*0,78 = 3,9 vadného pixelu na monitor.

9.  Výbojky projektorov - výbojka projektoru je spotrebný materiál a má svoju životnosť. Preto je na ňu záruka stanovená len na 6 mesiace odo dňa jej prevzatia. Na poškodenie je záruka len 15 dní, toto poškodenie môže byť spôsobené nesprávnym zaobchádzaním s výbojkou, alebo projektorom.

10. Poškodené IDE, SATA,  napájacieho konektoru na HDD, CD-ROM, FDD - v prípade mechanického poškodenia IDE, SATA, alebo napájacieho konektoru považuje sa reklamácia za neoprávnenú a záruka nebude uznaná, aj v prípade, keď chyba nesúvisí s chybou zariadenia.

11. Poškodené základné dosky, VGA karty, pamäte

BAandKA nie je povinná prevziať na reklamáciu komponenty v nasledujícich prípadoch:

  • v prípade že doska plošných spojov je mechanicky poškodená, sú prerušené vodivé cesty na plošnom spoji, prípadne poškodené nožičky čipov osadených na doske
  • je akýmkoľvek spôsobom poškodená pätica procesora /CPU socket/
  • na doske sú spálené vodivé cesty, spálené alebo vystrelené čipy
  • na doske chýbajú jej súčasti
  • doska je zoxidovaná alebo bola poliata tekutinou
  • v slotoch sú zalomené piny alebo sloty sú polámané

Záruka sa nevzťahuje :

Na mechanicky poškodené výrobky, výrobky s poškodenou identifikačnou nálepkou (hlavne kódy tovaru a sériové čísla na procesoroch a pamäťových moduloch), výrobky poškodené nedbanlivosťou (základné dosky zničené inštaláciou nesprávneho BIOSu, floppy mechaniky, CD mechaniky a ventilátory používané v prašnom prostredí, harddisky WesternDigital s poškodenou ochrannou páskou, procesory AMD poškodené mechanicky alebo tepelne. Výrobok  taktiež nesmie javiť známky násilného pokusu o otvorenie a nesmie byť poškodený živelnou pohromou.

V prípade, že nie je možne vyriešiť reklamáciu opravou, alebo výmenou za rovnaký typ.

Vyhradzujeme si právo riešiť reklamáciu výmenou za iný výrobok s rovnakými alebo lepšími vlastnosťami (napríklad u pevných diskov - disk s najbližšou vyššou dostupnou kapacitou, u CD ROM mechaník - mechaniku s najbližšou vyššou rýchlosťou, u procesorov - procesor s najbližšou vyššou frekvenciou a pod.)

Pečlivo si uschovajte originál záručný list od výrobcu!
Bez neho nebude možné realizovať bezpatnú opravu či výmenu tovaru- výrobku, ak bude napr.neopraviteľný.

Legenda :

1 Tlačivo - šablonu v Excel ,Vám pošleme na požiadanie e-mail : reklamacia@baandka.sk

 

YTQ5MmQy